Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2025

 

⚠️  IMPORTANTE: Todos nuestros productos son artículos electrónicos usados o reacondicionados de segunda mano. Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado en su totalidad esta política antes de efectuar el pago.

1.1 Naturaleza de los Productos

Todos los artículos comercializados por RiVill Store son dispositivos electrónicos de segunda mano (iPhones, iPads, Apple Watch, MacBooks, celulares Android y otros dispositivos móviles). Por su naturaleza de uso previo, presentan las siguientes características normales que NO constituyen defecto:

•       Rasguños o marcas menores en carcasa no visibles en uso normal (descritos en la ficha del producto)

•       Batería con ciclos de carga previos; la capacidad real se indica en la descripción de cada producto

•       Ausencia de caja original, accesorios adicionales o manuales, salvo indicación expresa

•       Pueden contener actualizaciones de sistema operativo pendientes

1.2 Condición del Producto y Grados de Calidad

Cada producto se clasifica antes de su venta según su estado real:

•       Grado A (Excelente): Sin marcas visibles. Funciona al 100%.

•       Grado B (Buen estado): Marcas leves de uso. Funciona al 100%.

•       Grado C (Funcional): Marcas visibles o detalles estéticos. Funciona completamente.

La descripción del grado se especifica en la ficha de cada producto. El cliente acepta el grado indicado al momento de la compra.

1.3 Política de NO Devolución — Regla General

⚠️  Por defecto, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos. La venta de electrónicos usados es final e irrevocable una vez entregado el pedido al servicio de paquetería o al cliente de forma presencial.

Las siguientes situaciones NO son causa válida de devolución ni reembolso:

•       El cliente cambió de opinión después de realizar la compra

•       El cliente encontró el producto más barato en otro lugar

•       El producto no cumplió las expectativas estéticas del cliente si la descripción era precisa

•       El cliente no leyó la descripción completa del producto antes de comprar

•       Incompatibilidad con accesorios, redes de telefonía u operadores específicos no verificada antes de la compra

•       Daños ocasionados por el cliente durante o después de la recepción del producto

•       Desgaste natural de la batería posterior a la entrega

•       El dispositivo fue activado, configurado o utilizado por el cliente después de la entrega

1.4 Excepciones Estrictamente Limitadas para Garantía

Se aceptará la reclamación ÚNICAMENTE en los siguientes casos excepcionales, cumpliendo todos los requisitos simultáneamente:

•       El producto presenta un defecto funcional grave (no estético) que NO fue descrito en la publicación

•       El defecto es evidente desde el primer encendido y fue reportado dentro de las 24 horas naturales siguientes a la recepción

•       El dispositivo NO ha sido manipulado, desbloqueado, flasheado, mojado ni dañado por el cliente

•       El cliente proporciona evidencia visual (video del desempaque y del defecto) tomada en el momento de abrir el paquete

En caso de proceder la reclamación, la solución ofrecida será, a exclusivo criterio de RiVill Store:

•       Reparación del dispositivo (si aplica)

•       Sustitución por un artículo de igual o similar grado y valor

•       Reembolso parcial por el defecto no descrito

No se ofrecerá reembolso total como primera opción.

1.5 Procedimiento de Reclamación

Para iniciar cualquier reclamación el cliente DEBE seguir estos pasos en orden:

1.     Enviar un correo a rivillstore@outlook.com con asunto: RECLAMACIÓN - Número de pedido

2.     Adjuntar video del desempaque completo (obligatorio, sin cortes, desde paquete cerrado)

3.     Adjuntar mínimo 5 fotografías del defecto reportado con buena iluminación

4.     Incluir descripción detallada del defecto y momento en que fue detectado

5.     Esperar respuesta oficial en un plazo de 3 días hábiles

Sin el video de desempaque, la reclamación no podrá ser procesada bajo ninguna circunstancia.

1.6 Condiciones de Envío para Devolución Autorizada

En caso de que RiVill Store autorice expresamente una devolución:

•       El envío de retorno corre por cuenta del cliente

•       El producto debe ser enviado en embalaje adecuado con seguro de envío

•       El producto debe llegar en las mismas condiciones que fue entregado

•       Cualquier daño adicional durante el retorno será descontado del reembolso

•       El reembolso (si procede) se emitirá en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir y verificar el artículo

1.7 Medios de Pago y Política Antifraude

⚠️  SOLO aceptamos PayPal (pagos con Bienes y Servicios) y transferencia bancaria o SPEI. NO aceptamos pagos con tarjeta de crédito ni débito directa por protección contra fraudes de contracargo.

Al realizar el pago mediante transferencia bancaria:

•       El pedido se confirma y procesa únicamente al verificar la recepción del depósito

•       El comprobante de transferencia debe enviarse a rivillstore@outlook.com

•       Transferencias no identificadas dentro de 24 horas serán canceladas automáticamente

Al realizar el pago mediante PayPal:

•       Solo se aceptan pagos como 'Bienes y Servicios' (nunca 'Amigos y Familia')

•       El cliente acepta que los cargos de comisión de PayPal son absorbidos por RiVill Store

Cualquier disputa o contracargo fraudulento en PayPal será reportado como fraude ante las autoridades correspondientes