Política de envío

4. POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: Junio 2025

4.1 Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales. Para envíos dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, también ofrecemos la opción de entrega en mano o punto de encuentro acordado.

4.2 Tiempos de Procesamiento

El tiempo de preparación y despacho es de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos pagados después de las 2:00 PM o en fin de semana/días festivos se procesan el siguiente día hábil.

4.3 Tiempos de Entrega Estimados

• Zona Metropolitana de Guadalajara: 1 – 2 días hábiles

• Ciudades principales (CDMX, Monterrey, etc.): 2 – 4 días hábiles

• Interior de la República: 3 – 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones de la paquetería, temporadas altas o causas de fuerza mayor. No constituyen una garantía de entrega en fecha exacta.

4.4 Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago según el destino y el peso del paquete. Los costos de envío no son reembolsables una vez despachado el pedido, salvo en caso de error imputable a RiVill Store.

4.5 Seguro de Envío

Todos los envíos incluyen seguro de paquetería. En caso de extravío o daño comprobado durante el transporte, el cliente debe:

• Reportar el incidente dentro de las 24 horas de la fecha estimada de entrega

• No haber firmado de conformidad sin verificar el estado del paquete

• Proporcionar evidencia fotográfica del daño al embalaje si aplica

Recomendamos grabar en video el proceso de recepción del paquete para cualquier eventualidad.

4.6 Verificación al Recibir

⚠️ OBLIGATORIO: Antes de firmar la recepción del paquete, inspecciona visualmente el embalaje. Si presenta daños evidentes, anota la novedad al mensajero y fotografía el estado del paquete. Una vez firmada la entrega sin novedad, no podremos gestionar reclamos por daños de tránsito.

4.7 Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de devolución del paquete por dirección errónea o incompleta, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.